Поддержка для мастеров Redfiks.com
1. Популярное
Redfiks.com предлагает частным специалистам подходящие заявки от клиентов для оказания строительных и ремонтных услуг.
Условия сотрудничества с сайтом для мастеров:
1. Зарегистрироваться как мастер в области ремонта или строительства.
2. Быть старше 18 лет.
3. Оплачивать комиссию за каждую выполненную заявку.
Нет, Redfiks не нанимает в штат мастеров.
Да, зарегистриованный мастер оплачивает комиссию сайту за выполненные заявки клиентов Redfiks.
Клиент сайта оплачивает услуги мастера, согласно договорённости между специалистом и клиентом.
Клиент оставляет заявку по поиску мастера, указывает, что нужно сделать, адрес и номер телефона. Затем клиент получает список подходящих мастеров по указанным параметрам и выбирает специалиста. Мастера, попавшие в этот список, получают уведомления о новой заявке и предлагают свои услуги клиенту.
2. Регистрация мастера
Для регистрации на сайте Redfiks в качестве специалиста необходимо:
✅ подтвердить личность и номер телефона
✅ согласиться с правилами и политикой конфиденциальности сайта
✅ заполнить анкету с личной и профессиональной информацией
Для регистрации перейдите на страницу регистрации исполнителя , ознакомьтесь с Договором публичной оферты и условиями использования. Затем, введите свой контактный номер телефона и подтвердите его с помощью кода, который придёт в СМС. После подтверждения номера подключите Telegram-бот Redfiks и свою электронную почту к сайту.
На этапе регистрации на Redfiks мастеру необходимо предоставить следующие данные:
1. Фамилию, имя и отчество, подтверждённые документом
2. Налоговый статус: УНП (для налогоплательщиков Беларуси) или ИНН (для налогоплательщиков России)
3. Город или районы, в которых работает
4. Перечень услуг
5. Фото лица
Подключение Telegram-бота и электронной почты на этапе регистрации поможет мастеру быстро получать заявки, общаться с клиентами и менеджером сайта.
Чтобы мастер мог принимать заявки на сайте Redfiks, ему необходимо иметь соответствующий налоговый статус, позволяющий оказывать ремонтные и строительные услуги. Это может быть статус индивидуального предпринимателя или самозанятого. Перед регистрацией на Redfiks важно ознакомиться с законодательством и налоговыми требованиями вашей страны.
Для подтверждения налогового статуса при регистрации мастер (самозанятый или индивидуальный предприниматель) вводит свой номер налогоплательщика. Сервис проверяет данные владельца номера, включая фамилию, имя, отчество и налоговый статус. Если инициалы владельца совпадают с указанными при подтверждении ФИО, налоговый статус мастера считается подтверждённым на сайте Redfiks.Для подтверждения налогового статуса на этапе регистрации мастер (самозанятый или индивидуальный предприниматель) вводит свой номер налогоплательщика. Сервис проверяет данные владельца номера, включая фамилию, имя, отчество и налоговый статус. Если инициалы владельца совпадают с указанными при подтверждении ФИО, налоговый статус сантехника считается подтверждённым на сайте Redfiks.
После регистрации мастер может принимать и выполнять заявки от клиентов сайта.
После регистрации на сайте Redfiks, специалисту необходимо заполнить дополнительную профессиональную информацию о себе. Затем он может начинать принимать заявки и договариваться с клиентами об оказании услуг.
Анкета нового мастера сразу отображается на сайте Redfiks и доступна для общения с клиентами.
3. Личный кабинет и анкета специалиста
Личный кабинет специалиста на сайте Redfiks — это персональная страница мастера на которой доступны следующие функции:
✅ заполнение и редактирование профессиональной информации, включая образование, опыт работы и сертификаты
✅ получение и управление заявками
✅ общение с клиентами и менеджерами сайта для уточнения деталей заявок и обсуждения условий работы
✅ оплата комиссии
Чтобы войти в личный кабинет мастера Redfiks, выполните следующие шаги:
1. Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы сайта
2. Выберите пункт «Я мастер»
3. Введите номер телефона, на который зарегистрирован профиль мастера, и код, полученный в СМС. После этого вы попадёте в свой личный кабинет.
Для выхода из личного кабинета:
1. В правом верхнем углу сайта нажмите на круглую иконку с фотографией
2. Нажмите на кнопку «Выйти»
Анкета мастера на сайте Redfiks — это форма, предназначенная для сбора и предоставления информации о специалисте. После прохождения регистрации мастер заполняет следующданные:
✅ о себе, как о специалисте ремонтных услуг
✅ стоимость услуг
✅ фото своих работ
✅ специализированное образование и/или курсы
✅ опыт и место работы мастера
✅ профессиональные достижения
✅ видео-приветствие специалиста
Эта информация помогают клиентам лучше узнать специалиста и принять решение о заказе.
В блоке «Опыт работы» мастер указывает год и месяц, когда началась деятельность в сфере ремонтных или строительных услуг.
В блоке «Место работы» мастеру необходимо написать:
✅ организацию, в которой работали и период работы
✅ должность
✅ функции и задачи, ключевые навыки и компетенции
Рекомендуем заполнить все разделы анкеты мастера в личном кабинете, чтобы привлечь внимание клиентов сайта. Если есть вопросы, на которые мастер не может или не хочет отвечать, можно оставить эти поля пустыми.
Мастерам на Redfiks запрещено указывать в анкете:
• контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, домашний адрес), ссылки на сторонние сайты, платёжную информацию
• недостоверные данные о профессиональной деятельности
• оскорбительные материалы и ненормативную лексику
• личную информацию о клиентах или бывших работодателях без их разрешения
Для удаления анкеты специалисту следует в личном кабинете в разделе «Настройки» нажать на кнопку «Запрос на удаление» и написать причину. При отсутствии задолженности по комиссии и активных заявок анкета будет удалена в течение 3 рабочих дней.
Блокировка анкеты специалиста на Redfiks подразумевает временное или постоянное отключение анкеты, что делает профиль мастера недоступным для новых заявок и общения с новыми клиентами.
Причины блокировки анкеты мастера на сайте Redfiks:
1. Задолженность по оплате комиссии за заявку
2. Мастер не отвечает на сообщения и звонки клиента и менеджера
3. Низкий процент выполненных заявок
4. Грубое общение с клиентом и менеджерами сайта
5. Конфликт с клиентом или сервисом
6. Личные данные мастера не подтверждены на сайте
7. Отпуск или приостановление деятельности мастера
4. Работа с заявками в личном кабинете
На сайте Redfiks заявка для мастера — это запрос выполнить услугу, который содержит:
• описание проблемы и задачи
• предпочтительные даты начала и окончания работ
• дополнительные условия или пожелания клиента
• адрес выполнения работы и контакты клиента
• информацию о размере комиссии за заявку
Исполнитель заявки клиента Redfiks — это мастер, зарегистрированный на сайте, который принимает и выполняет заявки на предоставление ремонтной или строительной услуги, следуя требованиям, указанным в деталях заявки. Мастер-исполнитель отвечает за соблюдение договорённостей и обеспечение высокого качества услуг.
Мастер Redfiks узнает о новых заявках тремя способами:
• в разделе «Новые заявки» личного кабинета
• через уведомления в Телеграмм-боте
• по электронной почте
Чат между мастером и менеджером сайта в личном кабинете используется для обсуждения заявок. Специалист отправляет менеджеру отчёт, представляющий собой сообщение о договорённостях по выполнению услуги клиента. В отчёте содержится информация о выполнении и стоимости работ.
Мастер может отказаться от выполнения заявки, для этого следует зарание связаться с клиентом и менеджером через чат сайта или по телефону.
Redfiks рекомендует специалистам отвечать клиентам как можно скорее, желательно в течение часа после получения предложения. Если мастер не может ответить в этот срок, рекомендуется отправить клиенту короткое сообщение о том, что ответ будет дан в ближайшее время.
Чтобы получить номер телефона клиента, необходимо зайти в детали заявки и нажать кнопку «Принять предложение». После этого специалист получит уведомление с номером телефона клиента.
Специалистам на Redfiks запрещено самостоятельно отправлять свои контактные данные клиентам в чате. Клиент сам решает, кому предоставить свой номер.
5. Сотрудничество с клиентом
Чтобы мастеру Redfiks договориться с клиентом о выполнении работ, важно следовать ключевым шагам:
1. Установите контакт с клиентом, выслушайте его потребности и запросы.
2. Проведите осмотр объекта, чтобы точно оценить объём и сложность работ, предоставьте точную стоимость за работу.
3. Предложите заключить письменный договор, в котором будут указаны все детали работ, сроки выполнения, гарантия, стоимость и условия оплаты.
4. Договоритесь, кто будет предоставлять материалы и оборудование.
Для комфортного сотрудничества рекомендуется общаться вежливо и корректно, избегая ненормативной лексики.
Если мастеру не удалось договориться с клиентом о выполнении услуги, анкета специалиста обычно остаётся активной и доступной для других потенциальных клиентов. Важно помнить, что отсутствие договорённости с одним клиентом не влияет на возможность получения новых заявок. Однако, если такие ситуации повторяются часто, это может повлиять на рейтинг и отзывы, что, в свою очередь, может снизить количество новых запросов. Поэтому важно поддерживать высокий уровень профессионализма и стараться находить общий язык с клиентами.
Если клиент не отвечает на звонки, мастер может попробовать предпринять следующие шаги:
1. Написать клиенту сообщение, напомнив о договорённостях и предложив удобное время для связи.
2. Попробовать связаться через мессенджеры.
Если мастер не может связаться с клиентом в течение длительного времени, необходимо сообщить об этом менеджеру сайта.
Если при первом разговоре не удалось договориться о выполнении услуги, но позже клиент сам связался с мастером и договорился о работе, специалист должен сообщить менеджеру сайта о том, что клиент снова вышел на связь и договорился о выполнении услуги. Менеджер назначит данного мастера исполнителем заявки.
Для составления договора на выполнение строительных или ремонтных работ специалисту следует предусмотреть следующие ключевые моменты:
• Подробное описание услуги
• Сроки начала и завершения работ
• Общая стоимость работ, а также возможные дополнительные расходы и порядок оплаты
• Материалы и оборудование: кто будет предоставлять материалы и оборудование и какие именно материалы будут использоваться
• Гарантии и ответственность в случае возникновения проблем или дефектов
• Условия изменения и расторжения договора
• Контактная информация обеих сторон
Эти пункты помогут обеспечить ясность и защиту интересов клиентов и специалиста.
Чтобы успешно сдать работу клиенту, следуйте этим шагам:
1. Проверьте качество выполненных работ.
2. Проведите проверку работ вместе с клиентом: объясните, что было сделано, и продемонстрируйте, как всё работает.
3. Спросите клиента, доволен ли он результатом.
Если клиент не доволен результатом работы, мастеру следует предпринять следующие шаги:
1. Выслушать замечания и жалобы клиента. Показать, что вы понимаете его беспокойства и готовы решить проблему.
2. Провести повторно осмотр выполненной работы, чтобы понять, в чем заключается проблема.
3. Предложите возможные варианты исправления ситуации. Это может быть повторное выполнение работ, устранение дефектов или предоставление скидки.
4. Договориться с клиентом о конкретных шагах по исправлению ситуации и установить сроки выполнения.
5. Исправить работу и убедиться, что все договорённости выполнены в срок и клиент остался доволен результатом.
6. Оплата комиссии
Комиссия сайта Redfiks для специалиста — это плата за предоставление заявок и использование веб-сервиса. Она начисляется за каждую выполненную заявку. Размер комиссии зависит от вида услуги и города, в котором работает специалист. Точный размер указывается в заявке.
Срок оплаты комиссии составляет три дня с момента её выставления.
Правила начисления комиссии:
1. Стоимость материалов, приобретённых исключительно для клиента, не включается в расчёт комиссии.
2. Затраты на аренду оборудования или помещения включаются в общую сумму заказа и учитываются при расчёте комиссии.
3. Стоимость расходных материалов и инструментов, используемых для выполнения услуги (например, ключей, зажимов, отвёрток и т.д.), включается в общую сумму заказа и учитывается при расчёте комиссии.
4. Если объём работ изменился в процессе выполнения услуги, комиссия рассчитывается на основе всех оказанных услуг.
5. Затраты на транспорт включаются в общую сумму заказа, считаются частью услуги и учитываются при расчёте комиссии.
6. Если мастер привлекает помощника для выполнения работы, его труд включается в общую сумму заказа и учитывается при расчёте комиссии.
Оплата комиссии по заявке осуществляется за все выполненные услуги для клиента.
Комиссия сайта Redfiks не используется для уплаты налогов специалиста, так как сайт не выступает налоговым посредником между специалистом и налоговыми органами.
Баланс — это «виртуальный кошелёк» в личном кабинете, который специалист пополняет для оплаты комиссии сайта.
Вывод средств с баланса Redfiks на банковский счёт или карту не предусмотрен.
Комиссию мастеру на Redfiks выставляет менеджер сайта. Это происходит после того, как специалист сообщит о выполнении услуги.
Если комиссия Redfiks не будет оплачена вовремя, анкета мастера будет автоматически заблокирована.
Комиссия за заказ может быть отменена, если она была выставлена по ошибке. В этом случае ранее списанная сумма будет возвращена на баланс специалиста.
Мастер может иметь одновременно не более трёх неоплаченных заявок на сайте Redfiks. Если количество неоплаченных заявок превысит три, анкета специалиста будет автоматически заблокирована для принятия новых заявок.
7. Статистика выполненных заявок
Статистика по выполненным заявкам мастера указывает на количество или процент оплаченных заявок за весь период работы с сайтом.
Чтобы статистика мастера была в норме, оплаченные заявки должны составлять не менее 20% от общего количества. Если этот процент ниже, анкета специалиста будет автоматически заблокирована для новых заявок.
8. Рейтинг и отзывы
Рейтинг мастера на Redfiks формируется на основе средней оценки, которую клиенты ставят в своих отзывах о выполненной работе исполнителя. Этот рейтинг является числовым показателем удовлетворённости клиентов и отображается в анкете мастера. Самый высокий рейтинг, который может получить специалист, составляет 5 звёзд.
Отзыв клиента о работе мастера — это оценка, комментарий и фото работы, которые клиент оставляет после получения услуги. Этот отзыв отражает мнение клиента о качестве выполненной работы.
Если мастер Redfiks столкнулся с недостоверным отзывом клиента, ему следует предпринять следующие шаги:
1. Связаться с клиентом и обсудить ситуацию напрямую с клиентом, чтобы понять причину недовольства и, возможно, разрешить недоразумение.
2. Оставить вежливый и профессиональный ответ на отзыв.
3. Сообщить менеджеру сайта Redfiks, что отзыв ложный или несправедливый.
4. Подготовить документы, фотографии или другие доказательства, подтверждающие качество выполненной работы.
Эти шаги помогут справедливо разрешить ситуацию и сохранить репутацию специалиста.
Вот несколько способов, как специалисту увеличить количество отзывов от клиентов на Redfiks:
1. После завершения работы вежливо напомните клиенту о возможности оставить отзыв.
2. Предоставьте клиенту прямую ссылку для оставления отзыва, чтобы упростить процесс.
3. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы, предлагая небольшие скидки или бонусы на будущие услуги.
Мастер может оставить отзыв о клиенте в личном кабинете во вкладке «Отзывы». Отзыв о работе сайта можно оставить в разделе «Поддержка». Эти отзывы помогут улучшить взаимодействие и работу сайта как с клиентами, так и с мастерами.