Поддержка для мастеров Redfiks.com

Этапы регистрации для мастера на сайте:
1. Зайдите на страницу регистрации.
2. Ознакомьтесь с договором публичной оферты и условиями использования.
3. Введите контактный номер телефона и подтвердите его с помощью кода.
4. Заполните анкету мастера.
5. Подключите Telegram-бот и свою электронную почту к сайту.
6. Ознакомьтесь с правилами работы и функционалом сайта.
7. Пройдите интервью с менеджером сайта для подтверждения полного понимания функционала и правил работы.
8. Заявки начнут поступать сразу после удачного прохождения собеседования.

На этапе регистрации на Redfiks.com мастеру необходимо предоставить следующие данные:
✅ Фамилию, имя и отчество, подтверждённые документом (паспортом)
✅ Налоговый статус: УНП (для налогоплательщиков Беларуси) или ИНН (для налогоплательщиков России)
✅ Город или районы, в которых работает
✅ Перечень услуг
✅ Фото лица

Блокировка личного кабинета мастера на сайте может быть временной или постоянной. В период блокировки профиль мастера становится недоступным для получения новых заявок.

Причины постоянной блокировки личного кабинета:
1. Отказ от оплаты долга по заявке.
2. Систематический отказ мастера отвечать на сообщения и звонки клиента и/или менеджера.
3. Низкий процент фактически выполненных заявок.
4. Грубое общение с клиентом и/или менеджерами сайта.
5. Наличие неразрешённого конфликта с клиентом или сервисом.
6. Навязывание клиенту ненужных дополнительных работ или их внесение в Договор на проведение работ.
7. Указание в Договоре на проведение работ не всех фактически проведённых работ.
8. Предоставление в отчёте фотографий другого объекта, не относящихся к заявке.
9. Непредоставление чеков на приобретённые материалы.
10. Искусственное завышение (накрутка) цен на материалы.
11. Выполнение работ по заявке в обход сервиса (попытка уйти от комиссии).
12. Явка на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении.
13. Доказан факт удержания чужих денег или имущества.
14. Попытка регистрации по чужим документам.
15. Передача заявки другому исполнителю.
16. Отказ от выезда по гарантии.
17. Работа с незарегистрированным напарником.
18. Критикуете перед клиентом самого клиента, партнёра или сервис. Раскрываете подробности сотрудничества по комиссии, оплате работы и прочее.
19. Неуведомление сервиса о договорённости с клиентом по дополнительному заказу.

Причины временной блокировки личного кабинета:
1. Несвоевременная оплата комиссии.
Как снять блокировку: Погасите задолженность.
2. Недоступен для связи. Вы откликаетесь на заявки, получаете номера клиентов, но не поднимаете трубку и не отвечаете нам в сообщениях. Либо ваш номер телефона заблокирован, либо недоступен.
Как снять блокировку: Напишите менеджеру по анкете и установите актуальный номер телефона.
3. Отпуск или приостановление деятельности мастера (требуется уведомить сервис).
Как снять блокировку: Сообщите менеджеру по анкете.
4. Не заполнена обязательная информация в анкете мастера. Отсутствуют фото, оказываемые услуги и цены, адрес оказания услуг, налоговый статус и другие данные.
Как снять блокировку: Заполните всю требуемую информацию в анкете.
5. Поступление жалобы от клиента на качество работ с требованием устранить проблему или предоставить компенсацию.
6. Жалоба от клиента на отсутствие инструмента или расходных материалов. Использование помощи или инструментов клиента.
7. Жалоба клиента на неопрятность мастера (внешний вид или поведение).
8. Предоставление неполного фотоотчёта по выполненной работе.
9. Подозрение на нетрезвое состояние мастера (алкогольное или наркотическое опьянение) во время выполнения заявки.

Отчёт по заявке — это сообщение для менеджера о ходе выполнения заказа.


Он нужен, чтобы:
— фиксировать, кто был на заказе и как проходило общение
— видеть результат работы
— защитить мастера и клиента при спорных ситуациях (по фото и документам)
Мастер должен быть на связи с менеджером и писать отчёты от первого звонка клиенту до завершения работ.

1. Отчёт о созвоне.
Сразу после принятия заявки позвоните клиенту, уточните дату, время, адрес и объём работ. В заявке отметьте результат: договорились или нет, и причину, если договориться не удалось. Если встреча сорвалась — тоже укажите это.

2. Отчёт о завершении работ
После выполнения заказа отметьте, что работы выполнены или не выполнены, и укажите причину.
Прикрепите фотографии и документы:
— фото объекта «до» работ
— фото объекта «после» работ
— подписанный Договор и Акт выполненных работ
— чеки за материалы (если докупали).


3. Отчёт о форс‑мажоре.
Если что‑то пошло не по плану (например, непредвиденные обстоятельства или задержки), обязательно сообщите менеджеру по заявке.

Этапы выполнения заявки:


1. Первичный контакт и согласование
Как только вы получили номер телефона клиента, сразу позвоните ему.
Во время разговора:
— выслушайте клиента и уточнить его запросы
— объясните процесс выполнения заявки (последовательность действий)
— обсудите нужные материалы и договоритесь, кто будет их приобретать
— при необходимости попросите клиента прислать фото объекта или деталей
— назовите предварительную стоимость работ
— озвучьте условия Гарантии после выполнения заявки
— согласуйте сроки выполнения работы
— договоритесь о начале работ или о дате предварительного осмотра объекта

2. Осмотр, оценка и договор
Проведите осмотр объекта для точной оценки объёма и сложности работ.
Сообщите клиенту точную и окончательную Стоимость за работу.
Составьте Договор на проведение работ, указав в нём:
— перечень работ и их общую стоимость
— сроки выполнения работ
— место проведения работ

3. Выполнение работ, акт выполненных работ
Выполните заявку в полном объёме и в установленные договором сроки.
Составьте акт выполненных работ и подпишите его с клиентом.
Укажите сроки Гарантии на оказанную услугу.

4. Оплата
Примите оплату от клиента за выполненные услуги наличными согласно условиям Договора на проведение работ.

5. Отправка отчёта
Отправьте отчёт по заявке через личный кабинет, прикрепив следующие документы и фотографии:
— фото объекта ремонта «до» работ
— фото объекта ремонта «после» работ
— подписанный Договор и Акт выполненных работ
— чеки за покупку материалов (если докупали материалы)

6. Комиссия сервиса
Оплатите комиссию сервиса.

Стоимость работ мастер рассчитывает самостоятельно.

Если клиент выражает сомнение, мастеру следует оставить подробный отчёт по заявке в личном кабинете. После этого менеджер свяжется с клиентом и уточнит ситуацию.

Если клиент не отвечает на звонки, мастеру следует оставить подробный отчёт по заявке в личном кабинете. После этого менеджер свяжется с клиентом и уточнит ситуацию.

Если при первом контакте не удалось договориться о выполнении услуги, но позже клиент самостоятельно связался с мастером и подтвердил готовность сотрудничать, специалисту необходимо сообщить об этом менеджеру сайта через личный кабинет.

Если клиент остался недоволен качеством выполненной работы, необходимо предпринять следующие действия:
1. Выслушать замечания и претензии клиента, показать, что вы понимаете его беспокойства и готовы решить проблему.
2. Провести повторный осмотр выполненной работы, чтобы точно определить причину недовольства.
3. Обсудить возможные варианты разрешения ситуации, включая бесплатное устранение недостатков, частичный или полный возврат средств, а также привлечение другого специалиста за счёт мастера.
4. Договориться с клиентом о конкретных шагах по исправлению ситуации и установить сроки выполнения.
5. Зафиксировать выявленные недостатки и согласованные сроки их устранения в Акте приёмки работ к договору на проведение работ.
6. Исполнить доработку, убедиться, что все договорённости выполнены в срок, и клиент остался доволен результатом.

Необходимые для отчётности документы можно скачать по ссылкам:
Договор на проведение работ
Договор на проведение работ по времени
Расписка о передаче денег
Договор о закупке материалов

Также нужные документы можно скачать из деталей заявки в личном кабинете в разделе «Документы для отчёта».

Можно, но напарника мы тоже зарегистрируем, и ему нужно будет соблюдать правила компании. Напарник не может приехать к клиенту без вас.

Нет, но если у вас небольшая бригада (2–3 человека), их можно зарегистрировать в качестве напарников. На объект работники бригады не могут выезжать без мастера.

Нет. Заявку нельзя передавать другому мастеру. Вы можете привлечь коллегу как помощника (напарника),только если он указан в вашей анкете. При этом договор на оказание услуг и вся ответственность перед сервисом и клиентом остаются на вас.

В случае выявления брака или низкого качества материалов необходимо действовать следующим образом:
1. Сообщите клиенту о выявленных недостатках или повреждениях товара. При этом не критикуйте выбор клиента (бренд, ценовую категорию, характеристики), а сосредотачивайтесь исключительно на поиске решения проблемы.
2. Порекомендуйте клиенту обратиться в магазин, в котором был приобретён товар, для его замены или возврата.
3. Если клиент принимает решение заменить материал, согласуйте новую дату выполнения работ.
4. Если качество материала вызывает сомнения, но клиент настаивает на выполнении монтажа, оцените возможные риски и обязательно зафиксируйте все особенности и риски в договоре, получив письменное согласие клиента.
5. Если вы считаете, что монтаж такого материала нецелесообразен и может привести к проблемам в дальнейшем, откажитесь от выполнения работ.

Если возникли конфликтные ситуации с клиентом (например, он не оплатил работу или негативно настроен), мастер сначала пытается решить вопрос с клиентом напрямую на месте. При необходимости к решению подключается менеджер сайта.

Мастер и клиент заранее согласовывают, кто будет покупать и доставлять материалы. Если мастер берёт покупку на себя, то он оценивает, что нужно докупить, и согласовывает с клиентом список и предполагаемую сумму. Затем составляет расписку о передаче денег на материалы, получает средства и едет в магазин. По возвращении предоставляет чеки.
Покупка и доставка материалов считаются дополнительной услугой и оплачиваются мастеру отдельно.

Основные правила, которые должен соблюдать мастер Redfiks при выполнении заявки:
1. Перед началом работ огласить точную стоимость услуг.
2. Составить Договор на проведение работ.
3. При докупке материалов предоставить клиенту чеки на их покупку.
4. Быть трезвым, опрятным, не курить и не использовать ненормативную лексику.
5. При ремонте использовать собственный инструмент.
6. Выполнить уборку места ремонта после завершения работ.
7. После выполнения заявки подписать с клиентом Акт выполненных работ.
8. Предоставить гарантию на выполненные работы с указанием срока в договоре. В случае выявления недостатков мастер обязан устранить их за свой счёт.
9. Предоставить отчёт на сервисе о проделанной работе.

Комиссия в среднем составляет от 17% до 30% от суммы выполненных работ. Точный процент мастер видит заранее в деталях заявки — он зависит от конкуренции на заявку, рейтинга анкеты, а также от объёма и сложности работы.

Нет, пополнять баланс заранее не требуется.

В расчёт комиссии не учитываются:
1. Стоимость материалов, приобретённых исключительно для клиента.

2. Стоимость мелких расходных материалов и инструментов (например: клеммы, шурупы, саморезы, герметик, ключи, зажимы, отвёртки и т.д.).
3. Затраты на аренду оборудования или помещения.
4. Транспортные расходы. Мы стараемся подбирать мастеров в том районе или городе, где сделана заявка.
5. Расходы на оплату работы напарника, который участвует в организации выполнения заявки.

Да, комиссия оплачивается за все услуги, оказанные в рамках Договора на проведение работ с клиентом. Перечень работ, указанных в заявке, может расширяться в процессе выполнения заявки, и дополнительные услуги также подлежат оплате.