Поддержка для клиентов Redfiks.com

Клиенты оставляют заявки, сервис уточняет детали и передаёт их мастерам. Мастер выполняет работу, после чего клиент оплачивает услугу.

Нет, мастера не являются сотрудниками компании. Они работают как независимые специалисты, поэтому нормы трудового законодательства не применяются к их взаимоотношениям с сервисом.

На сайте в качестве мастеров могут зарегистрироваться самозанятые и индивидуальные предприниматели.

Мастер предоставляет гарантию на выполненные работы сроком до одного года. После завершения работ стороны подписывают акт выполненных работ, в котором указывается срок гарантии, и мастер передаёт данный акт клиенту. Срок гарантии зависит от вида оказанной услуги, качества использованных материалов и условий эксплуатации.

Да, после завершения работ мастер выполняет базовую уборку: собирает мусор и остатки материалов, приводит рабочее место в порядок.
Вынос строительного мусора (мешки, крупные остатки, упаковка) в обязанности мастера не входит.

Да, мы предоставляем срочный вызов мастера с выездом в течение суток. Стоимость срочного вызова выше, чем обычного. Наш круглосуточный график позволяет заказать услугу в любое удобное для вас время, включая выходные и праздничные дни.

Да, наши мастера приезжают на заявку со своим инструментом.
В редких случаях для выполнения ремонта или строительных работ может потребоваться специализированный инструмент, которого нет в наличии. В таком случае аренда инструмента обсуждается и согласовывается с клиентом отдельно.

Да, при оформлении заявки клиент подтверждает свой номер телефона с помощью кода из СМС, через Telegram или электронную почту.

Да, детали заявки можно изменить в личном кабинете. Откройте заявку и нажмите на кнопку «карандаш». Но услугу заменить нельзя — для этого нужно оформить новую заявку.

Отменить заявку можно в личном кабинете.
1. Откройте раздел «Мои заявки» и выберите нужную.
2. В чате «Менеджер по заявке» напишите причину отмены.
Также вы можете позвонить по номеру телефона на сайте и сообщить менеджеру номер заявки.

Да, сервис поддерживает Telegram-бот для уведомлений и работы с заявками.

Подключение Telegram-бота и почты нужно, чтобы получать уведомления, общаться с клиентами/исполнителями и менеджерами, управлять заявками прямо из личного кабинета.

Сервис использует специальный алгоритм, который учитывает все детали заявки: выбранную услугу, адрес выполнения, дополнительные требования и пожелания. На основе этих данных система предлагает мастера с подходящим опытом и высоким рейтингом.

Вся информация о специалисте доступна в личном кабинете. Если предложенный мастер вам не подойдёт, мы подберём другого.

Вот как наш сервис подбирает мастеров:
1. Проверяем документы.
Проверяем паспорт, УНП и документы об образовании, чтобы убедиться в квалификации мастера и легальности его деятельности.
2. Проводим обучение.
Обучаем мастеров стандартам общения с клиентами и правилам выполнения заказов. Предоставляем инструкции и материалы с основными принципами работы сервиса.
3. Проводим интервью.
Задаём вопросы о профессиональном опыте, навыках общения и подходах к работе. Оцениваем стрессоустойчивость, уровень профессиональных знаний и подтверждаем реальный опыт мастера.

Если вам не удалось связаться с мастером, обратитесь к менеджеру сайта — напишите ему через личный кабинет или позвоните по телефону.

Да, перед началом выполнения работ мастер заключает договор на проведение работ.
Такой договор закрепляет права и обязанности обеих сторон, обеспечивает юридическую защиту, а также служит основанием для оплаты и контроля качества выполнения услуг.
Отсутствие договора может привести к рискам неполучения оплаты или возникновению споров по срокам и результатам выполненных работ.

Да, присутствие клиента или его представителя необходимо. У мастера могут возникнуть вопросы и уточнения. Также может возникнуть необходимость докупить материалы.

Если качество выполненных работ не устраивает клиента, рекомендуется:
1.Сделать фотографии выявленных недостатков.
2.Сообщить мастеру о проблеме, подробно описав дефекты и приложив фотографии.
3.Зафиксировать замечания в акте выполненных работ к договору, согласовав с мастером сроки их устранения.
4.Если мастер не согласен исправлять дефекты или не устраняет их в установленный срок, обратитесь в службу поддержки Redfiks с доказательствами (фотографиями, переписками, актом приёмки работ). Сервис поможет разрешить спор.

Клиент оплачивает выполненную заявку наличными после окончания работ и приёма результата.

После оказания услуги вы можете оставить отзыв в личном кабинете, нажав кнопку «Написать отзыв».
Отзыв можно оставить только один раз. После публикации удалить его невозможно.
Если нужно внести изменения, напишите менеджеру по вашей заявке в чате и отправьте обновлённый текст отзыва.

Сервис может отклонить заявку в следующих случаях:
— запрос касается запрещённых услуг;
— заявка содержит просьбу о подборе сотрудников для трудоустройства в компанию;
— на сайте возникли временные технические неполадки;
— по указанным параметрам нет доступных исполнителей;
— клиент предоставил ошибочные либо недостоверные данные.

Личный кабинет клиента Redfiks может быть заблокирован по следующим причинам:
— по обращению самого клиента;
— при возникновении конфликтной ситуации с исполнителем заявки или администрацией сервиса.

Вы можете написать менеджеру прямо в личном кабинете через чат «Менеджер по заявке» либо связаться по электронной почте info@redfiks.com или по номеру, указанному на сайте.

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине мастера (исполнителя), а именно:

✅ Покрываются гарантией
— некачественное выполнение работ (криво, непрочно, с нарушением технологии);
— скрытые дефекты, выявленные после приёмки работ;
— отслоение, протечки, перекосы, трещины и т.п., если они связаны с работой мастера;
— использование неправильной технологии монтажа или ремонта.

❌ Не покрываются гарантией
— естественный износ;
— повреждения из-за неправильной эксплуатации;
— дефекты, вызванные действиями третьих лиц;
— поломки из-за некачественных материалов, если материалы предоставил клиент и был предупреждён об их качестве;
— форс-мажор (затопление, пожар и т.п.).

Сервис реализует многоуровневый контроль:
1. Отбор мастеров: каждый специалист проходит проверку документов, обучение и собеседование перед допуском к заказам.
2. Фотоотчёты: после завершения заказа мастер загружает фотографии результата, что позволяет проверить качество выполненных работ.
3. Отзывы клиентов: cервис собирает оценки и комментарии от клиентов и менеджеров, чтобы отслеживать уровень сотрудничества и удовлетворённость результатом.
4. Мониторинг дисциплины: redfiks контролирует своевременность выполнения заказов и корректность общения мастеров с клиентами.

Важно! Redfiks помогает клиентам находить проверенных исполнителей, но сам сервис не выполняет работы напрямую.