Поддержка для клиентов Redfiks.com

Redfiks предоставляет сервис по поиску мастеров для ремонта и строительных работ.

Специалисты, представленные на сайте Redfiks, не являются нашими сотрудниками.

Нет, Redfiks это платформа, где клиенты и специалисты находят друг друга для выполнения ремонтных и строительных работ.

Мастера, зарегистрированные на сайте Redfiks.com, — это частные специалисты, которые используют платформу для поиска клиентов.

Специалисты Redfiks выполняют большинство ремонтных и строительных работ.

Для обеспечения высокого уровня обслуживания специалисты предлагают:
1. Гарантию на выполненные работы
2. Бесплатную консультацию
3. Выезд мастера для осмотра объекта
4. Помощь в приобретении материалов
5. Возможность оформления рассрочки

Конкретные условия необходимо уточнять у мастера после оформления заявки в индивидуальной беседе.

Каждый специалист сайта индивидуально предоставляет гарантию клиенту. Условия гарантии зависят от вида работ, качества материалов и условий эксплуатации. Сроки гарантии необходимо уточнять у мастера, предоставляющего услуги.

Материалы для строительных и ремонтных работ могут быть приобретены как клиентом, так и мастером Redfiks. Перед началом работ клиент и мастер согласовывают, кто займётся покупкой необходимых материалов.

Большинство мастеров Redfiks предлагают бесплатные консультации в формате онлайн, по телефону или при выезде на место. Точные условия консультации необходимо уточнять у мастеров сервиса.

Многие мастера Redfiks предлагают уборку мусора после завершения ремонтных и строительных работ. Точные условия необходимо уточнять у специалистов сервиса. 

Да, наш сервис предоставляет возможность срочного вызова специалиста. Время выполнения заказа необходимо указывать при оставлении заявки.

Большинство специалистов Redfiks работают по выходным. Для вызова мастера в выходной день необходимо указать нужную дату в заявке.

Мастера сайта выезжают по заявкам со своим инструментом.

Личный кабинет — это персональная веб-страница клиента для создания заявок на ремонтные и строительные работы, а также для общения с мастером и менеджером сайта.

Заявка — это запрос клиента на сайте по поиску мастера для строительных и ремонтных работ, в котором указаны необходимые задачи и контактные данные клиента.

Для создания заявки клиенту необходимо сделать несколько шагов:
1. Нажать на кнопку «Найти мастера» или «Связаться»
2. Выбрать услугу, которую необходимо выполнить
3. Заполнить детали заявки
4. Указать номер телефона и подтвердить его
5. Подключить мессенджер Telegram-бот или подтвердить email.

Клиент заполняет детали, которые делятся на обязательные и необязательные.
Обязательные детали заявки:
1. Описание проблемы или задачи по ремонту
2. Местоположение: адрес, где требуется выполнение работ
3. Контактная информация: телефон и/или email для связи

Необязательные детали заявки:
1. Предпочтительное время визита
2. Дополнительные детали и пожелания к работе

Номер телефона клиента необходим мастеру для связи.

Для подтверждения номера телефона клиенту необходимо:
1. Ввести номер мобильного телефона и нажать на кнопку «Получить код». Сайт Redfiks отправит клиенту СМС с кодом подтверждения.
2. Ввести полученный код в поле «Код подтверждения». Если код указан верно, на сайте будет указано, что владелец номера доступен для входящих звонков и сообщений.

Нет, номер клиента не виден в заявке ни одному мастеру, до тех пор, пока клиент или система не отправит его специалисту.

Клиенту необходимо подключение Telegram-бота и электронной почты для оперативной переписки с мастером и менеджером, а также для доступа в личный кабинет.

Клиент может изменить детали заявки на сайте. Однако заменить услугу, например, установку душевой на шпаклёвку стен, в заявке нельзя. Для новой услуги нужно создать новую заявку.

На сайте клиентам запрещено создавать следующие заявки:
1. Поиск сотрудников в организацию
2. Проектирование водоснабжения для частных и общественных помещений
3. Замена стояков водоснабжения
4. Все работы связанные с газификацией

Для отмены заявки клиенту в личном кабинете нужно:
1. Зайти в раздел «Мои заявки» и нажать на название заявки
2. Выбрать раздел «Поддержка», клиенту откроется чат для переписки с менеджером
3. Написать менеджеру причину отмены заявки

Клиент может оставить несколько одинаковых заявок за один день, если клиенту необходимо несколько специалистов одновременно.

Сайт подбирает мастеров с помощью специального алгоритма, учитывающего требования клиента. Затем клиенту предоставляется список специалистов, отсортированных по степени соответствия его запросам. Клиент самостоятельно выбирает подходящего мастера из этого списка для выполнения работы.

После создания заявки клиент может зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Специалисты» и выбрать мастера из предложенного списка.

При выборе специалиста убедитесь, что он предоставляет необходимые вам ремонтные и строительные услуги. Обратите внимание на следующие пункты в его профиле:
1. Отзывы от предыдущих клиентов.
2. Опыт работы.
3. Стоимость услуг.
4. Гарантии на выполненные работы.
5. Примеры выполненных работ (фото).

При регистрации мастер предоставляет личный номер (идентификационный номер паспорта), который сервис использует для определения инициалов человека из открытого реестра физических лиц.

Вопросы уплаты налогов специалистов не входят в компетенцию сервиса Redfiks. Мастера могут подтвердить свой налоговый статус (ИП или самозанятый) при регистрации, и Redfiks рекомендует клиентам проверять этот статус в профиле специалиста.

Да, специалисты указывают информацию об образовании в своей анкете: название учебного заведения, специализацию, наличие учёной степени и год окончания. Эти данные мастер подтверждает фотографией соответствующего документа, например, диплома.

Для получения номера телефона мастера клиенту нужно в заявке нажать на кнопку «Обменяться контактами» или «Принять предложение мастера выполнить услугу». После этого система отправит контактные данные клиента и мастера друг другу.

Если клиенту не удалось дозвониться до мастера, можно написать ему сообщение и сообщить менеджеру сайта о недоступности специалиста.

Клиент сам назначает мастера исполнителем заявки после согласования с ним. Если клиент или мастер сообщат менеджеру о встрече и выполнении работы, менеджер Redfiks может назначить мастера исполнителем услуги.

Чат с менеджером по заявке позволяет клиенту быстро решать любые вопросы, связанные с поиском и подбором мастера. Клиент может уточнить детали, сообщить о проблемах или задать вопросы.

Чат с мастером по заявке позволяет клиенту напрямую обсуждать все детали работы, уточнять сроки, задавать вопросы и получать ответы.

Если не найдено ни одного специалиста, клиенту рекомендуется изменить адрес в деталях заявки, указав другой район или город. Если после этих изменений мастера не появятся, это означает, что на данный момент на сайте нет свободных специалистов, соответствующих запросу клиента.

До начала работ важно обсудить с мастером Redfiks следующие моменты:
1. Точные детали работы и договориться, что именно нужно сделать.
2. Стоимость ремонтных и строительных услуг, а также возможные дополнительные работы и расходы.
3. Кто будет предоставлять материалы и инструменты.
4. Время и место встречи.
5. Сроки выполнения.
6. Заключить договор или письменное соглашение, в котором будут указаны все условия работы, стоимость и сроки.

Даже для мелких ремонтных работ рекомендуется заключить письменный договор со специалистом. Это поможет:
1. Зафиксировать пожелания, стоимость и сроки.
2. Определить ответственность сторон при проблемах или повреждениях.
3. Защитить интересы заказчика и исполнителя, предотвращая споры.

Присутствие клиента рядом с мастером во время работы не всегда обязательно. Однако это может быть полезно, если мастер попросит контролировать процесс или предоставить доступ к различным частям помещения. Если клиент не может быть рядом, важно заранее обсудить все детали, заключить договор и оставаться на связи по телефону.

Если клиент не удовлетворен работой мастера, найденного на Redfiks.com, ему стоит сделать:
1. Обсудите проблему напрямую с мастером, объяснив, что не устраивает.
2. Оставьте отзыв на сайте Redfiks, чтобы поделиться опытом и мотивировать мастера исправить ошибки.
3. Свяжитесь со службой поддержки Redfiks.com для помощи в разрешении конфликта.
4. Удержите оплату до решения проблем.
5. Найдите другого мастера для исправления работы, если конфликт не удаётся урегулировать.

Передавать ключи от помещения мастеру можно только при полном доверии к нему. Вот несколько рекомендаций перед передачей ключей:
1. Убедитесь, что у мастера хорошие отзывы и рекомендации.
2. Зафиксируйте в договоре передачу ключей, укажите адрес, дни и часы доступа.
3. Обменяйтесь контактными данными и оставайтесь на связи.
4. Ограничьте доступ только к тем частям помещения, где будет проводиться работа.
5. Уберите все ценные вещи до начала работ.

Для проверки результата работы мастера клиенту следует:
1. Визуально проверить, нет ли видимых дефектов.
2. Убедиться, что все выполненные элементы работают исправно.
3. Проверить, были ли использованы заявленные материалы.
4. Убедиться, что все пункты договора выполнены, включая объем и качество работ.

Если мастер испортил материал, ремонт, сантехнику или электрику, следует:
1. Обсудить проблему напрямую с мастером, объяснив, что именно не устраивает.
2. Сделать фотографии и сохранить документы, подтверждающие повреждения.
3. Попросить мастера устранить недостатки за свой счёт.
4. Связаться со службой поддержки Redfiks, если проблема не решается.
5. Обсудить возможность компенсации или возврата средств в случае серьёзных повреждений.
6. Пригласить независимого эксперта для оценки ущерба.

Если между клиентом и мастером нет договора, но возникли проблемы с выполненной работой, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:
1. Обсудить проблему с мастером и предложить исправить дефекты.
2. Зафиксировать доказательства: фото, видео, переписка.
3. Написать претензию с описанием проблемы, требованиями и сроками.
4. Связаться со службой поддержки Redfiks, если проблема не решается.
5. Обратиться к юристу для консультации и возможного обращения в суд.

Чтобы отказаться от услуг специалиста Redfiks, клиенту важно корректно объяснить мастеру причину отказа и оплатить часть выполненных работ, если это необходимо. Затем следует сообщить об этом менеджеру сайта для поиска нового мастера.

Для отмены или переноса встречи с мастером рекомендуется следовать нескольким шагам:
1. Предупредите мастера об отмене или переносе через телефон или мессенджер.
2. Сообщите причины вежливо и честно, чтобы избежать недоразумений и сохранить хорошие отношения.
3. Предложите новое время и убедитесь, что оно подходит мастеру.

Да, Redfiks предоставляет возможность подбора специалиста и общения с разными специалистами до тех пор, пока клиент не договорится о выполнении работ.

Клиент Redfiks оплачивает услуги напрямую мастеру в соответствии с оговоренными сроками и суммами. Уточните у специалиста Redfiks, какие способы оплаты доступны в вашем случае, чтобы выбрать наиболее удобный вариант.

Сайт Redfiks не возвращает деньги клиенту за неудачно выполненные услуги. Возврат регулируется между клиентом и мастером на основании устного или письменного договора.

Стоимость работ устанавливается мастером Redfiks и зависит от нескольких факторов:
1. Видов работ
2. Материалов
3. Объема работы
4. Сложности задачи
5. Времени выполнения

Да, срочный вызов специалиста сайта обычно стоит дороже, чем несрочный. Это связано с тем, что мастер должен оперативно приехать и, возможно, отложить другие работы. При срочном вызове заранее уточните стоимость у специалиста, чтобы избежать неожиданных расходов.

Чаще всего, предоплата не требуется. Условия оплаты согласовываются между клиентом и мастером Redfiks.

Клиент Redfiks может оставить отзыв в личном кабинете, нажав на кнопку «Написать отзыв». Оставление отзыва доступно после получения услуги по заявке.

Несколько советов, как написать полезный отзыв:
1. Опишите, какую работу выполнял специалист и как он справился с задачей.
2. Оцените вежливость, пунктуальность и профессионализм мастера.
3. Укажите и оцените стоимость выполненных работ.
4. Напишите, будете ли вы обращаться к этому специалисту снова и рекомендовать его другим.
5. Добавьте фотографии работ «до» и «после».

Чтобы оставить отзыв о сайте, клиенту нужно в личном кабинете зайти в раздел «Поддержка» и нажать на кнопку «Оставить отзыв о Redfiks».

Нет, отзыв мастера или клиента удалить нельзя.

Чтобы изменить отзыв необходимо написать в чате менеджеру по заявке и отправить ему новый отзыв в сообщении.

Redfiks может отклонить заявку клиента по следующим причинам:
• Запрос на выполнение запрещённых услуг
• Запрос на подбор специалистов для трудоустройства в организацию
• Технические проблемы в работе сайта
• Недоступность мастеров по указанным деталям в заявке
• Ошибки или недостоверная информация, предоставленная клиентом

Личный кабинет клиента Redfiks блокируется по следующим причинам:
• По запросу самого клиента
• Возникновение конфликтной ситуации с сайтом или специалистом
• Размещение запрещённой заявки на сайте

Redfiks предоставляет данные клиента только по официальному запросу, направленному на имя руководителя организации, от государственных органов страны.